CURSO SUPERIOR DE GESTIÓN DE CALIDAD Y
CERTIFICACIÓN
PARA JEFES DE VENTAS DE CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES
CALIDAD DE
SERVICIO Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO:
Dirigido a Directores/as Comerciales y Jefes/as de Ventas del Sector de Automoción que,
careciendo de tiempo para asistir de forma habitual a la realización del Curso bien por
tener su lugar de residencia en Comunidad distinta a la de Madrid o aún teniéndola, les
es imposible su asistencia.
REQUISITOS DE ADMISION:
Directores/as Comerciales y Jefes/as de Ventas de Concesionarios de Automóviles, así
como Compra-Ventas y Gerentes y Propietarios de establecimientos que se dediquen a la
venta de vehículos nuevos, seminuevos o de ocasión y que se encuentren trabajando bien
de forma autónoma o bajo la dependencia de otro.
TEMARIO:
TEMA 1 -
CONCEPTOS GENERALES
-CALIDAD DE SERVICIO
-COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y CALIDAD DE SERVICIO
-IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
-LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO
-GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
-LA MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
TEMA 2 -
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-CIEN CUESTIONES BÁSICAS SOBRE CALIDAD DE SERVICIO
-ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-EXPLOTACIÓN DE LOS DATOS RECOGIDOS EN LOS CUESTIONARIOS
TEMA 3 -
ATENCIÓN AL CLIENTE
-LA COMUNICACIÓN COMO BASE DEL TRABAJO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
-EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 4 -CALIDAD
DE SERVICIO
-CONFLICTO Y TRATAMIENTO DE OBJECIONES
-CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
-EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-CALIDAD DE SERVICIO
-IMAGEN INSTITUCIONAL E IMAGEN PERSONAL
-ANEXO: EJEMPLO DE SISTEMA DE CALIDAD EN UN CONCESIONARIO DE AUTOMÓVILES
MATRICULACIÓN:
El alumno/a deberá
rellenar el formulario denominado SOLICITUD DE INSCRIPCION, y enviarlo a la Escuela, tal y
como consta en el mismo.
Una vez
cumplimentado el formulario de inscripción, y previo abono del Curso mediante
transferencia bancaria, recibirá en su dirección de correo electrónico la contraseña
(password) y nombre de usuario, que le dará derecho de acceso al Curso en el caso de la
modalidad on-line.
En el supuesto de
que haya optado por la modalidad por correo, una vez abonado el curso mediante
transferencia bancaria, recibirá el temario objeto de la documentación del Curso
contra-reemolso, así como los cuestionarios de los que se compone el mismo.
El comprador/alumno
dispone de 7 días desde la recepción del curso para ejercitar el derecho de revocación,
devolviendo el material recibido y con reintegro de las cantidades abonadas. Los gastos de
envío y recogida en caso de devolución correrán a cuenta del alumno. Para realizar
dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje
original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del
estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago
realizada por el alumno.
Si el
comprador/alumno se ha matriculado en el curso ON LINE en el formato soporte PDF y ya se
ha descargado los ficheros con los materiales, el alumno no tendrá derecho a la
devolución de la parte correspondiente a los materiales de ese curso.
NORMAS DE DESARROLLO
DEL CURSO:
MODALIDAD ON-LINE:
El alumno, una vez
recibida la contraseña (password) y nombre de usuario, tendrá el plazo de 3 meses para
realizar el Curso (excepcionalmente hasta 6 meses) cuya fecha de inicio y finalización
será comunicado por la Escuela junto con el envío de las claves de acceso.
Dado que el Curso se
compone de 5 materias, la primera que estudiará el alumno será el TEMA 1 Conceptos
Generales. Una vez superado el cuestionario correspondiente y previo envío a la Escuela
mediante correo electrónico, ésta le dará acceso al TEMA 2 Satisfacción del Cliente y
así sucesivamente hasta la última materia que completa el Curso.
No podrá acceder a
la siguiente asignatura sin superar la que esté cursando en la actualidad. Una vez
aprobados todos los cuestionarios del curso, el alumno realizará una evaluación final,
consistente en el desarrollo de un tema que le será enviado por e-mail debiendo enviarlo
por el mismo conducto.
Para la obtención
del Diploma y Certificación correspondiente, deberá haber superado con éxito los
cuestionarios de cada materia, en el periodo comprendido de los 3 meses programados o, en
su defecto, en los 6 otorgados como plazo máximo, así como la evaluación final.
En caso de no
finalizar con éxito el mismo en el tiempo fijado por la Escuela, el alumno causará baja
en el Curso, perdiendo los derechos a la obtención del Diploma y Certificación, y al
reembolso del precio pagado a la Escuela.
PRECIO CURSO ON
LINE:
751,27 Euros. (IVA
incluido)
(Dólares, según cotización)
Rellenar la
solicitud de inscripción seleccionando la modalidad del curso y forma de pago.
EVAMA le facilitará via e-mail el login y el password.
Una vez con acceso al Centro Virtual el alumno puede descargar los ficheros de temarios y
pruebas.
MODALIDAD POR
CORREO:
DURACIÓN:
El alumno una vez
recibida la documentación consistente en una carpeta Porta Documentos, tendrá el plazo
de 3 meses para la realización del Curso.
Recibido el temario,
el alumno iniciará su estudio según el orden cronológico que aparece en el mismo, esto
es, iniciará su desarrollo por el TEMA 1 Conceptos Generales y estudiado éste enviará a
la escuela por correo ordinario la resolución de los cuestionarios que se envían junto
al curso. De idéntica manera, procederá con los siguientes temas hasta completar el
estudio de la totalidad del temario.
No podrá acceder a
la siguiente materia sin superar la que esté cursando en la actualidad. Una vez aprobados
todos los cuestionarios, el alumno realizará una evaluación final, consistente en el
desarrollo de un tema que le será enviado por correo, debiendo enviarlo por el mismo
conducto.
Para la obtención
del Diploma y Certificación correspondiente, deberá haber superado con éxito los
cuestionarios de evaluación de cada materia, en el periodo comprendido de los 3 meses
programados o, en su defecto, en los 6 otorgados como plazo máximo, así como la
evaluación final.
En caso de no
finalizar con éxito el mismo en el tiempo fijado por la Escuela, el alumno causará baja
en el Curso, perdiendo los derechos a la obtención del Diploma y Certificación, y al
reembolso del precio pagado a la Escuela.
Rellenar la
solicitud de inscripción seleccionando la modalidad del curso y forma de pago
EVAMA le enviará contra-reembolso la documentación de la que se compone el curso.
PRECIO CURSO POR
CORREO:
900 Euros. (IVA
incluido)
(Dólares, según cotización)
CERTIFICACION Y DIPLOMA:
Superado el curso con éxito,
según las normas expresadas anteriormente, el estudiante recibirá Diploma emitido por la
Escuela con el refrendo de la Asociación de Técnicos Diplomados por la Cámara Oficial
de Comercio e Industria de Madrid, así como Certificación correspondiente, dando derecho
el mismo a formar parte de la citada Asociación.
"El Curso Superior en
Gestión de Calidad y Certificación para Jefes de Ventas de Concesionarios de
Automóviles, ha sido elaborado por la Escuela de Ventas de Automoción de Madrid,
S.L."
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La
demo está en formato PDF. Si no dispone de Adobe® Acrobat® Reader 4.0 para leer
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