OBJETIVO:

Dirigido a Vendedores/as Profesionales del Sector de Automoción, que careciendo de tiempo para asistir de forma habitual a la realización del Curso bien por tener su lugar de residencia en Comunidad distinta a la de Madrid, o aún teniéndola les es imposible su asistencia.

Vendedores/as de Automóviles de Concesionarios, así como Compra-Ventas que se dediquen a la venta de vehículos nuevos, seminuevos o de ocasión y que se encuentren trabajando en los mismos.

TEMARIO:

-CALIDAD DE SERVICIO
-COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y CALIDAD DE SERVICIO
-IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
-LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO
-GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO

TEMA 2 - ATENCIÓN AL CLIENTE

-LA COMUNICACIÓN COMO BASE DEL TRABAJO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
-EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

-CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
-CALIDAD DE SERVICIO
-IMAGEN INSTITUCIONAL E IMAGEN PERSONAL

MATRICULACIÓN:

El alumno/a deberá rellenar el formulario denominado SOLICITUD DE INSCRIPCION, y enviarlo a la Escuela, tal y como consta en el mismo.

Una vez cumplimentado el formulario de inscripción, y previo abono del Curso mediante transferencia bancaria, recibirá en su dirección de correo electrónico la contraseña (password) y nombre de usuario, que le dará derecho de acceso al Curso en el caso de la modalidad on-line.

En el supuesto de que haya optado por la modalidad por correo, una vez abonado el curso mediante transferencia bancaria, recibirá el temario objeto de la documentación del Curso (contra-reemolso) así como los cuestionarios de los que se compone el mismo.

El comprador/alumno dispone de 7 días desde la recepción del curso para ejercitar el derecho de revocación, devolviendo el material recibido y con reintegro de las cantidades abonadas. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán a cuenta del alumno. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Si el comprador/alumno se ha matriculado en el curso ON LINE en el formato soporte PDF y ya se ha descargado los ficheros con los materiales, el alumno no tendrá derecho a la devolución de la parte correspondiente a los materiales de ese curso.

NORMAS DE DESARROLLO DEL CURSO:

MODALIDAD ON-LINE:

El alumno, una vez recibida la contraseña (password) y nombre de usuario, tendrá el plazo de 3 meses para realizar el Curso (excepcionalmente hasta 6 meses), cuya fecha de inicio y finalización será comunicado por la Escuela junto con el envío de las claves de acceso.

Dado que el Curso se compone de 3 materias, la primera que estudiará el alumno será el TEMA 1 Conceptos Generales. Una vez superado el cuestionario correspondiente y previo envío a la Escuela mediante correo electrónico, ésta le dará acceso al TEMA 2 Atención al Cliente y así sucesivamente hasta la última materia que completa el Curso.

No podrá acceder a la siguiente asignatura sin superar la que esté cursando en la actualidad. Una vez aprobados todos los cuestionarios del curso, el alumno realizará una evaluación final, consistente en el desarrollo de un tema que le será enviado por e-mail debiendo enviarlo por el mismo conducto.

Para la obtención del Diploma y Certificación correspondiente, deberá haber superado con éxito los cuestionarios de cada materia, en el periodo comprendido de los 3 meses programados o, en su defecto, en los 6 otorgados como plazo máximo, así como la evaluación final.

En caso de no finalizar con éxito el mismo en el tiempo fijado por la Escuela, el alumno causará baja en el Curso, perdiendo los derechos a la obtención del Diploma y Certificación, y al reembolso del precio pagado a la Escuela.

Rellenar la solicitud de inscripción seleccionando la modalidad del curso y forma de pago.
EVAMA le facilitará via e-mail el login y el password.
Una vez con acceso al Centro Virtual el alumno puede descargar los ficheros de temarios y pruebas.

PRECIO CURSO ON LINE:

300,51 Euros. (IVA incluido)
(Dólares, según cotización)

MODALIDAD POR CORREO:

El alumno, una vez recibida la documentación, consistente en una carpeta Porta Documentos, tendrá el plazo de 3 meses para la realización del Curso.

Recibido el temario, el alumno iniciará su estudio según el orden cronológico que aparece en el mismo, esto es, iniciará su desarrollo por el TEMA 1 Conceptos Generales, y estudiado éste enviará a la escuela por correo ordinario la resolución de los cuestionarios que se envían junto al curso. De idéntica manera, procederá con los siguientes temas hasta completar el estudio de la totalidad del temario.

No podrá acceder a la siguiente materia sin superar la que esté cursando en la actualidad. Una vez aprobados todos los cuestionarios, el alumno realizará una evaluación final, consistente en el desarrollo de un tema que le será enviado por correo, debiendo enviarlo por el mismo conducto.

Para la obtención del Diploma y Certificación correspondiente, deberá haber superado con éxito los cuestionarios de evaluación de cada materia, en el periodo comprendido de los 3 meses programados o, en su defecto, en los 6 otorgados como plazo máximo, así como la evaluación final.

En caso de no finalizar con éxito el mismo en el tiempo fijado por la Escuela, el alumno causará baja en el Curso, perdiendo los derechos a la obtención del Diploma y Certificación, y al reembolso del precio pagado a la Escuela.

Rellenar la solicitud de inscripción seleccionando la modalidad del curso y forma de pago.
EVAMA le enviará contra-reembolso la documentación de la que se compone el curso.

PRECIO CURSO POR CORREO:

500 Euros.
(Dólares, según cotización)

Superado el curso con éxito, según las normas expresadas anteriormente, el estudiante recibirá Diploma emitido por la Escuela con el refrendo de la Asociación de Técnicos Diplomados por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, así como Certificación correspondiente.

"El Curso en Gestión de Calidad y Certificación para Vendedores de Concesionarios de Automóviles, ha sido elaborado por la Escuela de Ventas de Automoción de Madrid, S.L."