I.- OBJETIVO:

Dirigido a Vendedores/as Profesionales del Sector de Automoción, que careciendo de tiempo para asistir de forma habitual a la realización del Curso bien por tener su lugar de residencia en Comunidad distinta a la de Madrid, o aún teniéndola les es imposible su asistencia.

II.- REQUISITOS DE ADMISION:

Vendedores/as de Automóviles de Concesionarios, así como Compra-Ventas que se dediquen a la venta de vehículos nuevos, Seminuevos o de Ocasión y que se encuentren trabajando en los mismos.

III.- AREAS FORMATIVAS

TEMA 1- CONCEPTOS GENERALES
-CALIDAD DE SERVICIO
-COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y CALIDAD DE SERVICIO
-IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
-LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO
-GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO

TEMA 2 – ATENCIÓN AL CLIENTE
-LA COMUNICACIÓN COMO BASE DEL TRABAJO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
-EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 3 – CALIDAD DE SERVICIO
-CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
-CALIDAD DE SERVICIO
-IMAGEN INSTITUCIONAL E IMAGEN PERSONAL

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